Ricardo Romero Vera
Programa de Posgrado en
Ciencias de la Administración
Artículo: Enfoque Sistémico en las Empresas
Introducción
En
el siglo XIX nace la teoría de sistemas,
la cual revolucionó los enfoques
administrativos existentes, ya que estudia las organizaciones como sistemas
sociales inmersos en otros sistemas que se interrelacionan y se afectan entre
sí. En la actualidad somos testigos de grandes problemas y situaciones
complejas a los que nos enfrentamos prácticamente en nuestras actividades
sociales, empresariales, políticas, económicas o ecológicas, en donde las
soluciones que al ser complejas exigen un cambio de paradigma de cómo debemos
ver el problema y para resolverlo debemos utilizar enfoques sistémicos.
Este
artículo pretende explicar al lector que es el enfoque sistémico y como se ha aplicado
este en las organizaciones en las últimas décadas del siglo XX.
Desarrollo
1. Teoría General de Sistemas
El
pensamiento científico a mediados del siglo
XX inicio el análisis de fenómenos integrados, en sus propios elementos, las
relaciones entre ellos y con el entorno. La teoría de sistemas revolucionó los
enfoques administrativos existentes, ya que impacto grandes gamas de
disciplinas científicas por que los modelos, conceptualizaciones y principios
se hicieron interdisciplinarios. Esta teoría estudia las organizaciones como
sistemas sociales inmersos en otros sistemas que se interrelacionan y se
afectan entre sí. El origen de este enfoque se remonta a las concepciones
aristotélicas de causa y efecto, y de que todo entero forma parte de otro mayor
(Hernandez, 2014).
La teoría moderna de sistemas se desarrolló en 1955 gracias al biólogo Ludwig von
Bertalanffy, quien señaló que no existe elemento físico o químico
independiente; todos los elementos están integrados en unidades que forman
parte de otras unidades, relativamente interdependientes, es decir sistemas (Hernandez,
2014).
Para Katz y Kahn (citado por Amaru, 2009) La teoría general
de sistemas considera a la empresa como un sistema abierto, dependiente de los
recursos del exterior que mediante una serie de procesos transforma en un
producto o servicio que devuelve al entorno para que sea adquirido por los
clientes.
1.1 Características y Clasificación
de Sistemas
La
palabra sistema en su acepción inicial significaba partes que estaban juntas; daba
la idea, de estar juntas y que había interconectividad entre ellas. En la
actualidad, hablar de sistemas es referirse de inmediato a un conjunto de
elementos dinámicamente relacionados entre sí, formando una actividad para
alcanzar un objetivo. Todo en el universo se puede conceptuar como un sistema
y, por tanto, es susceptible de análisis como tal: la célula, el átomo, el
cuerpo humano, una empresa, una institución (Torres, 2014).
Estos
sistemas se clasifican:
·
Por su composición material y objetiva:
abstractos y concretos.
·
Por su capacidad de respuesta: pasivos,
activos y reactivos.
·
Por su movilidad interna: estáticos,
dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.
·
Por la predeterminación de su
funcionamiento: determinísticos y dependientes.
·
Por su grado de dependencia:
independientes e interdependientes.
·
Por el grado de interacción con otros
sistemas: abiertos y cerrados. (Hernandez, 2014, p.142)
“En
todo sistema encontramos, como mínimo, cuatro elementos para su existencia y
una relación entre ellos (véase figura 6.1)” (Hernandez, 2014, p.143.).
Figura 6.1. Elementos sistémicos
Todo
sistema forma parte de otro mayor llamado macrosistema, suprasistema o
ecosistema, el cual es un subsistema de un suprasistema. Por ejemplo, una
planta es un sistema que forma parte del ecosistema vegetal, y éste, a su vez,
forma parte de la ecología del planeta (Hernandez, 2014). .
Las
organizaciones bien pueden considerarse como sistemas abiertos, son creadas por
el hombre para alcanzar objetivos, tanto de las organizaciones como de sus
participantes. Sus elementos se encuentran en una dinámica constante de
relaciones e interrelaciones que constituyen en un buen todo sinérgico con el
medio ambiente que se encuentran. (Torres, 2014, p.313)
1.2
El Enfoque Sistémico
El
punto de partida del enfoque sistémico es la idea de sistema. Sistema es un
todo complejo u organizado; es un conjunto de partes o elementos que forman un
todo unitario o complejo. Un conjunto de partes que interactúan y funcionan
como un todo unificado es un sistema. Todo entendimiento de la idea de sistema
comprende. Un conjunto de entidades llamadas partes, elementos o componentes. Alguna especie de relación o interacción entre
las partes. La visión de una entidad
nueva y distinta, creada por esa relación, en un nivel sistémico de análisis (Amaru,
2009).
Los
sistemas están formados por dos tipos de componentes o partes:
I.
Físicos o concretos, o elementos materiales, como equipos, máquinas, piezas,
instalaciones e incluso personas. Ése es el hardware de los sistemas.
II. Conceptuales o abstractos, como conceptos,
ideas, símbolos, procedimientos, reglas, hipótesis y manifestaciones del
comportamiento intelectual o emocional. Ése es el software de los sistemas. (Amaru, 2009, p. 158-159)
La
mayoría de los sistemas están formados
por una combinación de elementos físicos y abstractos; en algunos predomina un
tipo de componente. El propio enfoque sistémico es un sistema de ideas. Se
trata de una posición consolidada en innumerables disciplinas que puede
caracterizarse como filosofía o forma de producir, interpretar y utilizar
conocimientos. Esa filosofía tiene aplicaciones en todas las áreas de la
actividad y el raciocinio humanos, y también como método de resolver problemas
y organizar conjuntos complejos de componentes (Amaru, 2009).
1.3
Aplicaciones de la TGS en el siglo XXI
Las
normas internacionales para certificar la calidad de administración de una
empresa exigen que la empresa esté diseñada como un sistema. El ISO 9000-20001
(organismo de certificación internacional) establece como requisito para
otorgar la certificación de confiabilidad mundial que la empresa esté
organizada conforme a la TGS, y que se conozcan con claridad en los documentos
administrativos y en la mentalidad de los directivos, administradores y
trabajadores los insumos, procesos, productos y retroalimentaciones para
corregir todos los procesos productivos: administrativos, de comercialización,
contables y financieros, etcétera. Con el término monitorear se designa el
proceso de captar datos del medio ambiente (consumidores, observadores,
proveedores, etc.) para conocer con oportunidad el grado de aceptación y
funcionamiento de la empresa o del subsistema (Hernandez, 2014).
En
el apartado 1.7.5, esta norma establece lo siguiente:
Los resultados correctos de una empresa sólo
se alcanzan cuando las actividades y los re cursos se manejan como un proceso
(sistema).
La
ISO 9000-2000 define "proceso" como un conjunto de actividades
interrelacionadas que transforman insumes en productos; a su vez, define
"producto" como el resultado de un proceso. La norma dice que
servicio es sinónimo de producto porque es el resultad proceso. La empresa
requiere identificar con precisión los insumos, las entradas, las mediciones y
controles en las distintas etapas mediante las cuales las entradas se
transforman en salidas con mediciones y controles en cada etapa, y cómo utiliza
la información y las herramientas estadísticas para medir la calidad y la capacidad
de sus procesos. (Esponda, 2001, p. 42)
Conclusión.
La aplicación de la teoría general de sistemas
a la organización es importante porque resalta el hecho de que los componentes internos,
externos, sociales y técnicos de la organización están estrechamente
relacionados entre sí, por lo que cualquier cambio en uno de ellos afecta a los
demás y destaca la interdependencia entre la organización y el entorno donde se
realiza su actividad.
Además
es una herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden empresa
y que permite hacer posible la predicción
de la conducta futura de la organización, a través del análisis de las
totalidades y las interacciones internas de estas y las externas con su medio
(entrada, proceso, salida y retroalimentación).
El
ejemplo más claro de la aplicación del enfoque sistémico son las NORMAS ISO, estas
normas exigen que las empresas estén diseñadas como sistemas y para
certificarse deben estar enfocadas y organizadas en base a la teoría general de
sistemas.
Referencias.
Amaru, A., (2009). Fundamentos de Administración: Teoría
general y proceso Administrativo, Naucalpan de Juárez., México: Pearson.
Esponda, A., (2001). Hacia una Calidad más Robusta con ISO
9000-2000, D.F., México: Panorama
Editorial.
Editorial.
Hernandez, S., (2014). Introducción a la Administración: Teoría General
Administrativa, origen evolución y vanguardia, D.F., México: McGraw-Hill.
Torres, Z., (2014). Teoría General de la Administración, D.F.,
México: Grupo Editorial Patria.
