Enfoque Sistémico en las Empresas

 Ricardo Romero Vera

Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración

Artículo: Enfoque Sistémico en las Empresas

Introducción

En el siglo  XIX nace la teoría de sistemas, la cual  revolucionó los enfoques administrativos existentes, ya que estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en otros sistemas que se interrelacionan y se afectan entre sí. En la actualidad somos testigos de grandes problemas y situaciones complejas a los que nos enfrentamos prácticamente en nuestras actividades sociales, empresariales, políticas, económicas o ecológicas, en donde las soluciones que al ser complejas exigen un cambio de paradigma de cómo debemos ver el problema y para resolverlo debemos utilizar enfoques sistémicos.

Este artículo pretende explicar al lector que es el enfoque sistémico y como se ha aplicado este en las organizaciones en las últimas décadas del siglo XX.

Desarrollo

1. Teoría General de Sistemas

El pensamiento  científico a mediados del siglo XX inicio el análisis de fenómenos integrados, en sus propios elementos, las relaciones entre ellos y con el entorno. La teoría de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes, ya que impacto grandes gamas de disciplinas científicas por que los modelos, conceptualizaciones y principios se hicieron interdisciplinarios. Esta teoría estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en otros sistemas que se interrelacionan y se afectan entre sí. El origen de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de causa y efecto, y de que todo entero forma parte de otro mayor (Hernandez, 2014).   

 La teoría moderna de sistemas se desarrolló  en 1955 gracias al biólogo Ludwig von Bertalanffy, quien señaló que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integrados en unidades que forman parte de otras unidades, relativamente interdependientes, es decir sistemas (Hernandez, 2014).    

Para Katz y Kahn (citado por Amaru, 2009) La teoría general de sistemas considera a la empresa como un sistema abierto, dependiente de los recursos del exterior que mediante una serie de procesos transforma en un producto o servicio que devuelve al entorno para que sea adquirido por los clientes.

1.1 Características y Clasificación de Sistemas

La palabra sistema en su acepción inicial significaba partes que estaban juntas; daba la idea, de estar juntas y que había interconectividad entre ellas. En la actualidad, hablar de sistemas es referirse de inmediato a un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo. Todo en el universo se puede conceptuar como un sistema y, por tanto, es susceptible de análisis como tal: la célula, el átomo, el cuerpo humano, una empresa, una institución (Torres, 2014).  

Estos sistemas se clasifican:

·         Por su composición material y objetiva: abstractos y concretos.

·         Por su capacidad de respuesta: pasivos, activos y reactivos.

·         Por su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.

·         Por la predeterminación de su funcionamiento: determinísticos y dependientes.

·         Por su grado de dependencia: independientes e interdependientes.

·         Por el grado de interacción con otros sistemas: abiertos y cerrados.  (Hernandez, 2014, p.142)  

“En todo sistema encontramos, como mínimo, cuatro elementos para su existencia y una relación entre ellos (véase figura 6.1)” (Hernandez, 2014, p.143.). 

Figura 6.1. Elementos sistémicos

Todo sistema forma parte de otro mayor llamado macrosistema, suprasistema o ecosistema, el cual es un subsistema de un suprasistema. Por ejemplo, una planta es un sistema que forma parte del ecosistema vegetal, y éste, a su vez, forma parte de la ecología del planeta (Hernandez, 2014).    .

Las organizaciones bien pueden considerarse como sistemas abiertos, son creadas por el hombre para alcanzar objetivos, tanto de las organizaciones como de sus participantes. Sus elementos se encuentran en una dinámica constante de relaciones e interrelaciones que constituyen en un buen todo sinérgico con el medio ambiente que se encuentran. (Torres, 2014, p.313)   

1.2 El Enfoque Sistémico

El punto de partida del enfoque sistémico es la idea de sistema. Sistema es un todo complejo u organizado; es un conjunto de partes o elementos que forman un todo unitario o complejo. Un conjunto de partes que interactúan y funcionan como un todo unificado es un sistema. Todo entendimiento de la idea de sistema comprende. Un conjunto de entidades llamadas partes, elementos o componentes.  Alguna especie de relación o interacción entre las partes.  La visión de una entidad nueva y distinta, creada por esa relación, en un nivel sistémico de análisis (Amaru, 2009).     

Los sistemas están formados por dos tipos de componentes o partes:

I. Físicos o concretos, o elementos materiales, como equipos, máquinas, piezas, instalaciones e incluso personas. Ése es el hardware de los sistemas.

 II. Conceptuales o abstractos, como conceptos, ideas, símbolos, procedimientos, reglas, hipótesis y manifestaciones del comportamiento intelectual o emocional. Ése es el software de los sistemas.  (Amaru, 2009, p. 158-159)     

La mayoría de los  sistemas están formados por una combinación de elementos físicos y abstractos; en algunos predomina un tipo de componente. El propio enfoque sistémico es un sistema de ideas. Se trata de una posición consolidada en innumerables disciplinas que puede caracterizarse como filosofía o forma de producir, interpretar y utilizar conocimientos. Esa filosofía tiene aplicaciones en todas las áreas de la actividad y el raciocinio humanos, y también como método de resolver problemas y organizar conjuntos complejos de componentes (Amaru, 2009).     

1.3 Aplicaciones de la TGS en el siglo XXI

Las normas internacionales para certificar la calidad de administración de una empresa exigen que la empresa esté diseñada como un sistema. El ISO 9000-20001 (organismo de certificación internacional) establece como requisito para otorgar la certificación de confiabilidad mundial que la empresa esté organizada conforme a la TGS, y que se conozcan con claridad en los documentos administrativos y en la mentalidad de los directivos, administradores y trabajadores los insumos, procesos, productos y retroalimentaciones para corregir todos los procesos productivos: administrativos, de comercialización, contables y financieros, etcétera. Con el término monitorear se designa el proceso de captar datos del medio ambiente (consumidores, observadores, proveedores, etc.) para conocer con oportunidad el grado de aceptación y funcionamiento de la empresa o del subsistema (Hernandez, 2014).   

En el apartado 1.7.5,  esta  norma establece lo siguiente:

 Los resultados correctos de una empresa sólo se alcanzan cuando las actividades y los re cursos se manejan como un proceso (sistema).

La ISO 9000-2000 define "proceso" como un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumes en productos; a su vez, define "producto" como el resultado de un proceso. La norma dice que servicio es sinónimo de producto porque es el resultad proceso. La empresa requiere identificar con precisión los insumos, las entradas, las mediciones y controles en las distintas etapas mediante las cuales las entradas se transforman en salidas con mediciones y controles en cada etapa, y cómo utiliza la información y las herramientas estadísticas para medir la calidad y la capacidad de sus procesos. (Esponda, 2001, p. 42)

Conclusión.

La aplicación de la teoría general de sistemas a la organización es importante porque resalta el hecho de que los componentes internos, externos, sociales y técnicos de la organización están estrechamente relacionados entre sí, por lo que cualquier cambio en uno de ellos afecta a los demás y destaca la interdependencia entre la organización y el entorno donde se realiza su actividad.

Además es una herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden empresa  y que permite hacer posible la predicción de la conducta futura de la organización, a través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de estas y las externas con su medio (entrada, proceso, salida y retroalimentación).

El ejemplo más claro de la aplicación del enfoque sistémico son las NORMAS ISO, estas normas exigen que las empresas estén diseñadas como sistemas y para certificarse deben estar enfocadas y organizadas en base a la teoría general de sistemas.

Referencias.

Amaru, A., (2009). Fundamentos de Administración: Teoría general y proceso Administrativo, Naucalpan de Juárez., México: Pearson.

Esponda, A., (2001). Hacia una Calidad más Robusta con ISO 9000-2000, D.F., México: Panorama
Editorial.

Hernandez, S., (2014). Introducción a la Administración: Teoría General Administrativa, origen evolución y vanguardia, D.F., México: McGraw-Hill.

Torres, Z., (2014). Teoría General de la Administración, D.F., México: Grupo Editorial Patria.